Contrôle qualité
Contrôle qualité en Chine : 8 conteneurs de carrelage et sanitaire pour le Sénégal
31 octobre 2026 · 8 min de lecture · Par Nicolas Staub
En octobre 2026, nous avons réalisé un contrôle qualité en Chine pour un client qui expédie huit conteneurs de carrelage et d'articles sanitaires vers le Sénégal. Huit conteneurs, c'est le genre de commande où un défaut découvert à l'arrivée se compte en dizaines de milliers d'euros et en semaines de retard de chantier. Cet article montre, photos à l'appui, ce que nous vérifions concrètement sur place avant de donner le feu vert au chargement.
Le contexte : une commande volumineuse, un client à distance
Le client — un importateur qui fournit des projets de construction au Sénégal — avait passé commande auprès de plusieurs fournisseurs chinois : du carrelage en 300x300 mm, des meubles de salle de bain avec vasque, et des accessoires sanitaires (bondes, siphons, porte-serviettes, porte-papier). Au total, huit conteneurs à charger. Comme la plupart de nos clients, il ne pouvait pas être sur place : c'est nous qui avons ouvert les cartons, mesuré, compté et photographié chaque point de contrôle.
Le carrelage : l'aspect, les éclats, la palettisation
Le carrelage représentait l'essentiel du volume. Premier réflexe : vérifier la palettisation et l'emballage, car c'est ce qui protège la marchandise pendant des semaines de transport maritime. Les palettes étaient filmées, cerclées et protégées par des cornières — un point que nous contrôlons systématiquement, car une palette mal arrimée, c'est de la casse garantie à la manutention.
Ensuite, ouverture de cartons et inspection des carreaux eux-mêmes : aspect de surface, régularité de la teinte, planéité, et surtout les angles et les arêtes, zones les plus fragiles. Sur ce contrôle, nous avons repéré des éclats et des ébréchures sur une partie des carreaux inspectés — exactement le type de défaut qu'il faut documenter avant expédition pour obtenir un remplacement ou une remise, plutôt que de le découvrir sur le chantier à Dakar.
Le sanitaire : ouvrir, monter, mesurer
Pour les meubles de salle de bain, le contrôle va au-delà de l'aspect extérieur : ouverture des meubles, vérification des vasques (fissures, éclats, qualité de l'émail), contrôle des charnières et de la quincaillerie, et inspection des miroirs. Un meuble vasque est un produit fragile et encombrant : un défaut de finition ou une charnière défectueuse découverts à l'arrivée rendent le produit invendable.
Même rigueur sur les accessoires : bondes de vidage, siphons, porte-serviettes et porte-papier ont été sortis des cartons, comparés aux fiches produit de la commande et mesurés. Un accessoire qui ne correspond pas à la référence commandée — mauvais diamètre, mauvaise finition — bloque l'installation sur le chantier. Ces vérifications prennent du temps, mais c'est précisément ce temps qui évite les litiges.
Références et étiquetage : le contrôle le plus simple, le plus souvent négligé
Sur huit conteneurs et plusieurs fournisseurs, le risque d'erreur de référence ou d'étiquetage est réel : un carton mal étiqueté peut semer la confusion sur tout un chantier. Nous vérifions donc que chaque carton porte la bonne référence, que les quantités correspondent au packing list, et que l'étiquetage permettra au client d'identifier chaque produit à l'arrivée sans tout ouvrir.
Ce que nous vérifions, point par point
- Aspect visuel : éclats, fissures, rayures, régularité de la teinte et des finitions
- Dimensions : mesures au mètre et comparées aux fiches produit de la commande
- Références et étiquetage : conformité avec le bon de commande et le packing list
- Quantités : comptage par référence sur un échantillon représentatif des cartons
- Emballage et palettisation : filmage, cerclage, cornières, état des cartons
- Fonctionnement : charnières, mécanismes, visserie et accessoires fournis
Le livrable : un rapport qui permet de décider
À l'issue du contrôle, le client reçoit un rapport complet : photos de chaque point vérifié, liste des défauts constatés avec leur gravité, et recommandation — chargement, remplacement des pièces défectueuses, ou renégociation avec le fournisseur. C'est ce document qui lui permet de décider à distance, en connaissance de cause, avant de solder la commande et de laisser partir les conteneurs.
Sur cette mission, les défauts repérés sur le carrelage ont été documentés et remontés au fournisseur avant chargement. C'est toute la valeur d'un contrôle sur place : transformer un litige potentiel à l'arrivée en une simple discussion commerciale au départ, quand le fournisseur a encore tout intérêt à corriger.
Questions fréquentes